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服务承诺

1. 售后服务

(1) 4小时内响应客户投诉,24小时为用户提供解决方案,48小时内到达用户现场,排除故障。保修期内,设备及附件由于质量问题而不能正常工作时,我们承诺在48小时内到达用户现场免费修理或更换零部件。因维修不及时,而导致设备无法正常使用时,其保修时间随停机时间的长短而相应延长。

(2) 我们对设备提供终生维修服务,保修期外只收取零部件配件费和维修费用,并享有优惠购买零配件待遇。

(3) 我们实行用户档案电脑管理化。我们售后服务人员每年至少上门走访客户两次,100%的无忧电话回访,主动跟踪动态服务。检查设备的运行情况,并对设备进行维护和保养。


2. 技术培训方案

(1) 我们负责拟定培训计划:

安装期间的培训:我们在仪器安装调试期间对用户使用人员在仪器调试现场进行技术培训,使用户使用人员(2-3人)能独立操作仪器、掌握仪器的安装、开启、关闭步骤及仪器的日常维护和维修、系统的操作和控制。

(2) 设备安装调试最终验收合格后,由我们专业技术人员为用户安排1~3天的操作培训、维修人员的现场免费培训。主要培训操作人员对设备基本原理、软件使用、操作、维护等的理解及应用,并达到用户操作人员能独立操作设备、服务生产、样品检测分析工作,维修人员进行基本的维修服务。


3. 安装调试

(1) 我们提出仪器的安装条件,并提前派安装工程师进行条件确认。

(2) 我们派安装工程师到用户现场进行免费安装调试。


4. 质量保证

(1) 我们提供的设备为用户定购型号的原装机,决不会提供样机、组装机等。

(2) 我们全权负责所售产品的售后服务。

(3) 设备在用户现场通过最终验收合格后进入免费保修期。我们对设备提供一年免费保修服务,终身维护服务。


5. 技术服务

(1) 交货地点由用户指定现场。设备到货后,我们及时派专业技术人员到用户现场,协助用户在最短的时间内完成就位、安装、调试。

(2) 设备验收在用户现场进行,验收标准按照国家有关检定标准。

(3) 技术资料:我们提供完整的操作使用手册、维修手册等相关资料。


6. 服务机构



广州法柯检测设备有限公司


地址:广州市花都区新华街三华路8号威玛商务大厦38312

电话:020-36859701

手机:189 2425 6089

网址:Http://www.facotech.com
E-mail:FACOtester@163.com



上海分公司


地址:上海市闵行区闵北路881-30号第22CQ101

电话:021-60960922

手机:135 8568 4909

E-mail:FACOtester@163.com



北京分公司


地址:北京市丰台区巴庄子13938169

电话:010-56208772

手机186 0205 3407

E-mail:FACOtester@163.com

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